Anonim

Време за четене 6 минути

КОГА МОГА ДА ИСКАМ?
Можете да направите това, ако напуснете всяко летище, разположено в ЕС, или пристигнете в Европейския съюз с авиокомпания от държава от ЕС, Исландия, Норвегия или Швейцария; и каквато и да е вашата компания и билет (в изпълнение на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г.).

В КАКВИ СЛУЧАИ МОГА ДА ИСКАМ?

Преди няколко седмици стартира FlyPal, безплатно приложение, което ви информира за всички ваши възможности като пътник в реално време. "В случай, че страдате от закъснение, отмяна, отказ от качване на борда (обикновено поради препродадени билети-overbooking-), загуба на връзка или промяна на класа на билета, ние ви казваме какво да заявите на авиокомпанията", обяснява един от съоснователите Виктория Ахавал.

Важно е да запомните, че освен финансова компенсация, ние можем да имаме право на алтернативни полети до произход или местоназначение (дори от други компании); към необходимото „внимание“ ( храна, напитки, телефонни разговори или изпращане на имейли и в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението престой в хотел) и възстановяване на сумата на билета .

Също така си струва да знаете, че можете да предявите искане до пет години след появата на проблема в случай на Испания и десет в много други страни. „Процесът на подаване на заявления би бил подобен на този на скорошен полет ; единственият недостатък е запазването на данните и документите на този полет, като потвърждение за резервация или дори качване на борда“, обяснява Карол Ортега, маркетинг директор на Airhelp.

Тази компания проверява за вас, а също и за три минути, ако имате право на обезщетение . След това се борете, за да го получите и да получите 25% от събраните пари (с включен ДДС) само в случай на успех. „Ако не получим обезщетение от името на пътника, той не трябва да поема никакви разходи и никога не трябва да авансира никакви пари“, казва Ортега.

FlyPal da en tiempo real las opciones que puedes pedir a las aerolíneas según cada caso

FlyPal дава в реално време опциите, които можете да зададете на авиокомпаниите според всеки случай © DR

АКО СТЕ ЗАБРАНИ КАРТАТА …

Ако анулирате полета си или откажете качването на борда чрез свръхбиране, имате право да:

- Възстановяване на сумата на билета за седем дни (и ако е необходимо полет до началната точка възможно най-бързо).

- Да стигнете до крайната си дестинация възможно най-бързо (или на избраната от вас дата) по сходни средства (за което трябва да сте информирани).

Ese momento en el que ves la vida pasar al otro lado del cristal

Този момент, когато видите живота, отидете от другата страна на чашата © DR

КОГА ИМА ПРАВО НА ИКОНОМИЧЕСКА КОМПЕНСАЦИЯ?

В случай на отмяна на полет, отказ от качване на борда или пристигане в края на вашата дестинация с повече от три часа закъснение, имате права на обезщетение между 250 и 600 евро (в зависимост от разстоянието на полета):

- В рамките на ЕС : до 1500 километра, 250 евро; повече от 1500 километра: 400 евро.
- Между едно летище в ЕС и друго навън : до 1500 км., 250 евро; от 1500 км. На 3500 км. 400 евро; повече от 3500 евро км., 600 евро.

Разбира се, ако компанията ви предложи алтернативен полет с подобен график, компенсацията може да бъде намалена наполовина . Освен това няма да получите обезщетение, ако времето е отменено поради извънредни обстоятелства (техническа повреда или стачка на работниците не биха попаднали в тази категория), ако те уведомят две седмици предварително или ако ви предложат алтернативен полет по същия маршрут в същия час,

Освен това, при определени обстоятелства на загуба на връзка между полетите, вие също заслужавате обезщетение: „ Ако забавянето на първата секция е причина за загубата на връзка на втора секция и авиокомпанията предлага алтернативен полет за достигане до дестинация, ще отнеме право на обезщетение, ако пътникът пристигне до крайната дестинация с два, три или четири часа закъснение в сравнение с първоначалното време на пристигане до крайната дестинация, в зависимост от продължителността на пътуването “, обяснява Ортега.

Ако загубите багажа си обаче, ще ви отнеме повече от 21 дни, за да имате право на обезщетение. След този период можете да поискате. "Летейки в Европа, авиокомпанията е отговорна за плащането на изгубен багаж съгласно Монреалската конвенция, но сумата варира според компанията. Летяйки в Съединените щати, отговорността е ограничена до 3000 долара на чанта. Въпреки това има голям разлика между политиките на авиокомпаниите: най-добре е да прегледате подробностите с всяка конкретна компания . И в двата случая е необходимо да се представят фактури или билети, за да можете да докажете съдържанието на багажа и да предоставите описание на изгубения куфар ", обяснява Маркетинг директор на Airhelp.

Независимо от това, има случаи, в които в никакъв случай няма да можете да получите обезщетение: „Има извънредни обстоятелства, които освобождават авиокомпаниите да компенсират пътниците за забавени полети, като например неблагоприятни метеорологични условия, стачки, които не се дължат на персонала на авиокомпанията „Това ще речем от служителите на летището или диспечерите на въздушното движение - и екстремни случаи като тероризъм или саботаж “, казва Ортега.

Recuerda: cada billete, ticket o factura son tu tesooooro (y no lo compartes)

Запомнете: всеки билет, билет или фактура е вашето tesooooro (и не го споделяте) © Corbis

КЪДЕ ДА ИЗИСКВАТЕ?

Авиокомпаниите трябва да ви предоставят лист за предявяване на рекламацията (ако не ви я дадат, AENA ги има и след това ги предоставете на компанията). Напишете проблема (с подробности), дата, час, номер на полета, място и личните си данни. Никога не доставяйте никаква оригинална хартия (с изключение на тази на бордната карта) и не пазете копие на лист с претенции, подпечатан от компанията. Запазете всички билети за храна, таксита и хотели, ако е необходимо.

„Важно е винаги да пазите бордната карта, освен резервацията, която днес обикновено е електронна и може да бъде извлечена в имейли. Също така е много полезно да попълните формуляра за искане на гишето на авиокомпанията на летището “, обяснява Карлос Салвадор Муньос, адвокат на FairPlane, специализирана фирма за претенции на авиокомпании.

¿Te has quedado colgado?

Закачихте ли? © DR

КАКВО АКО МОЖЕ ДА СЕ ПРАВЯ ДО СЪДИТЕ?

Ако (ужас-ужас) вашата авиокомпания не ви компенсира съгласно законодателството или не изпълни всичките си задължения (връщане на билет, право на информация, услуги за внимание на летището …) е време да заведете правен иск .

Съществуват асоциации на потребители като CEACCU (Испанска конфедерация на организации на домакини, потребители и потребители), които предлагат безплатни модели за юридически претенции на авиокомпаниите без заплащане за потребителя.

„В случай, че нарушението на авиокомпанията има икономически последици, FlyPal ви позволява да предавате с едно кликване на професионалиста, който сте избрали от страната на нарушението, всички данни и подробности от същата, от която се нуждаят, така че да са отговорни за получаването на вашето обезщетение“, казва той Виктория Ахавал, съосновател на това безплатно приложение ( достъпно в Apple Store за iOS и Google Play за Android ).

Ако изберете специализиран адвокат, можете да се свържете с Reclamador.es, Полет със забавено, Fairplane, Retrasos.net, Airhelp или Flightright.

Разбира се, пътешественик, надяваме се, че не е нужно да стигате до тук.

Следвайте @merinoticias

* Тази статия първоначално е публикувана на 04/11/2016 и е актуализирана.

Sigue los consejos de McClane en 'La Jungla 2: Alerta Roja' y no pierdas la calma

Следвайте съветите на McClane в 'The Jungle 2: Red Alert' и не губете готина © DR